FAQ´s

Es muy sencillo. En nuestra web dispones de un buscador en el que introducir el nombre del producto que estás buscando. Una segunda opción es utilizar los filtros que encontrarás en la parte izquierda de la web para ajustar al máximo lo que necesitas. Finalmente, puedes navegar por nuestro menú de categorías hasta encontrar el producto deseado.

Cuando encuentres el artículo que buscas, si fuese el caso, selecciona los detalles necesarios: talla, color etc., y selecciona la opción “Añadir al carrito” donde irás viendo la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees como, por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo del carrito.

Si deseas seguir comprando, selecciona en el botón “Continuar comprando”. Una vez tengas todo en el carrito y quieras realizar el pedido entonces selecciona el botón “Finalizar pedido”.

Durante tu primera compra, deberás identificarte y registrarte rellenando el formulario correspondiente con todos tus datos.

Si ya eres cliente y estás registrado, sólo tendrás que seleccionar el botón “Iniciar sesión” con tu usuario y contraseña.

Para finalizar tu compra, selecciona el método de envío y seguidamente el método de pago que prefieras.

Si todo es correcto, aparecerá en la pantalla el mensaje de que el pedido ha sido realizado y recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

Enviamos nuestros productos dentro de España peninsular.

En próximas fechas iremos añadiendo países y zonas desde donde podremos enviar tu pedido. Si quieres que te enviemos un pedido a un país o zona donde no esté disponible, consulta con nuestro departamento de Atención al Cliente en hello@carbosports.com y estudiaremos tu solicitud de forma personalizada.

Nuestros principales métodos de pago son los siguientes:

Tarjeta de crédito: Tarjetas de crédito y débito (MasterCard, Visa y Visa Electron), a través de la pasarela de pago de Caixa Banc que garantiza la seguridad de tus pagos.

Transferencia bancaria: Transfiera el importe de la factura a nuestra cuenta bancaria. Recibirá nuestra confirmación de pedido por correo electrónico con los datos bancarios y el número de pedido.

Tu pedido será activado una vez que recibamos el importe íntegro del mismo y éste será enviado cuando tengamos todos los productos al completo.

Todos los métodos de pago ofrecidos pueden variar según el país de destino. 

Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta y hayas seleccionado el método de envío, se mostrarán todos los métodos de pago disponibles para el país de destino de tu pedido.

Los envíos son gratuitos en compras superiores a 99€ para todo el territorio peninsular español a excepción de los productos especificados en la siguiente tabla:

• • Bicicletas
• • Botas Esquí y Snowboard
• • Cuadros Bicicleta
• • Esquí y Snowboard
• • Maletas y Bolsas de Viaje
• • Portabicicletas, portatablas y portaesquís
• • Rodillos Ciclsmo
• • Ruedas Bicicleta

En caso de que la bicicleta requiera montaje, el coste del mismo es de 99,99€ el cual no está incluido en los gastos de envío.

IMPORTANTE: No hacemos envíos a Ceuta y Melilla.

Los envíos se realizan a través de la empresa de transporte Nacex. En el caso de que los datos de envío no sean correctos, nos deberás informar lo antes posible para evitar demoras en la entrega.

Los pedidos que sean de gran volumen o de un peso considerable se entregarán en la puerta del edificio.

El plazo de envío estimado es de 24-48 horas laborables desde que realizas tu pedido. Si el pedido se realiza antes de las 12:00 el envío se realiza el mismo día, en caso contrario, el día siguiente.

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando tu paquete salga de nuestro almacén.

Todos los gastos de tu compra aparecerán en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío.

Excepcionalmente, los envíos a zonas que tienen algunos gastos adicionales por aduanas e impuestos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

CARBOSPORTS ofrece la devolución de sus productos dentro del plazo de 14 días desde la recepción de este por parte del consumidor. Todos los productos vendidos en CARBOSPORTS están sujetos al ejercicio del derecho de desistimiento y políticas de devolución y reembolso previstos de conformidad con lo previsto en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre, sobre los derechos de los consumidores.

El consumidor tiene garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de todos los productos vendidos por CARBOSPORTS durante 14 días naturales desde el día en que haya recibido el producto.

Condiciones de embalaje

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que el comprador los recibió. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.

Gestión de la devolución y reembolso del dinero

En caso de que el consumidor devuelva un artículo vendido por CARBOSPORTS por causa de que el producto esté en mal estado o la entrega sea incorrecta, se le reembolsará el importe del producto, así como los gastos de devolución. En cualquier otro caso se reembolsará sólo el importe del producto.

El consumidor recibirá el reembolso en un plazo máximo de 14 días a través del mismo medio de pago que utilizó para realizar la compra, salvo que éste indique lo contrario.

En caso de que un producto esté defectuoso, el consumidor puede efectuar una reclamación durante los 2 años posteriores a la fecha de recepción de este. Para obtener más información sobre la política de garantía de cada producto puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico hello@carbosports.com.

Asimismo, para cualquier cuestión adicional no contemplada en la presente Política de devoluciones de CARBOSPORTS, se estará a los dispuesto en la citada Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre, sobre los derechos de los consumidores.